榮耀見證 共創未來

社

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責

任

報

告

報告日期：2023年6月1號

一、公司簡介

浙江博拓里尼機械股份有限公司成立于2008年，位于浙江省臺州市；是一家專業生產流體設備的高科技企業；公司集流體設備的研發、生產、銷售、服務于一體，以雄厚專業的技術力量團隊，精湛的生產工藝流程，卓越的產品品質，良好快捷的售后服務體系，為用戶提供全方位的流體解決方案。

多年來，公司一直秉承“技術領先 科技興企”的理念，探索多元化、可持續的發展道路。一方面與眾多科技高校建立了長期的技術指導和產品開發合作關系，另一方面自身憑借雄厚的技術人才優勢，從國外引進先進的科學技術，開始從事精密流體傳輸設備的研發和生產；所涉及的產品類型包括高壓柱塞泵、高壓清洗機、高壓噴霧系統或根據客戶定制的OEM產品等。

產品廣泛應用于重工機械、環衛機械、海水淡化工程及醫療化工等領域。公司產品經過國內專業鑒定機構測試，技術要求和品質均躋身國際先進水平之列。公司產品銷往全國各地，遠銷出口到臺灣、日本、韓國、歐美等地。產品質量和服務受到廣大客戶的一致好評。

公司擁有行業內專業的機械工程師、電子工程師以及專業的銷售和售后服務隊伍，先進的全面質量管理模式是博拓發展的船舵，精湛的技術工藝是博拓發展的風帆，躬逢科技時代發展的盛世，博拓定能揚帆遠航，敢于領先!

企業文化：

1、企業愿景

為客戶創造真實持久的價值 為員工和合作伙伴提供創造和實現 美好夢想的機會。

2、企業使命：

凈萬物，利眾生。

3、企業價值觀

快樂 敬業 敬人 創新 務實 高效。

二、組織架構及主要產品

1、組織架構圖

2、主要產品

按產品的類型進行細分，公司的產品可以分為高壓柱塞泵和清洗機等。

圖表4.3.2–1公司主要產品

三、管理責任：

1、管理層的經營責任

公司已實行經營責任制，總經理每年給公司管理層下達經營指標，要求定期匯報公司的經營情況，包括生產、銷售、資產運行、稅務、利潤等有關情況，每年對經營者進行一次考核。高層領導又把經營責任層層分解給下屬各部門，每年對各部門進行業績考核。

2、財務方面的責任

公司依據國家會計準則以及相關法律法規要求，建立健全了包括資產管理、資金管理、技術開發費用管理、成本核算規范、財務報告管理規范等規章制度。公司按照董事會要求進行財務預算和決算，建立了全面的財務報表體系，按月編制和上報各類財務會計報表。對公司重大投資決策和經營活動進行財務分析，規避公司經營風險。

根據公司相關財務管理制度，公司完善內控制度，強化內部制約制度，所有業務均須由經辦人注明事由，部門負責人審核和公司領導審批，以確認其真實性和合法性，計劃財務部嚴格把關。公司各類費用支出嚴格按規定權限進行審批。對重大項目建設資金支出，按項目實施計劃和工程進度，由項目執行負責人審核，分管領導簽署確認意見，計劃財務部門嚴格把關。

3、運營的透明性

博拓里尼注重經營信息的透明和共享，人事任免、質量問題、先進方法、員工獎勵等也都定期在宣傳欄中發布，廣泛聽取員工意見建議。

4、審計的獨立性

公司聘請會計師事務所進行外部審計并出具審計報告，以保證公司的會計報表符合國家的《企業會計準則》和《企業會計制度》，公正地反映公司的財務狀況，經營成果和現金流量。事務所具備擔任審計機構的任職條件，具有相關專業的履職能力，與公司沒有關聯利益關系，確保了外部審計的獨立性。

5、股東及其他相關方利益的保護

公司一貫堅持互利共贏的經營理念，并通過各種方式實現對顧客、供應商等方面利益的負責，具體見表5-1。

表5-1 各相關方利益保護措施

1）組織績效的評審

公司高層領導依據公司的使命、愿景、核心價值觀和長遠發展方向及目標，結合顧客與市場的變化，確定公司戰略目標和關鍵績效指標體系（KPI），定期對公司的績效進行分析與評價，根據分析結果，與相關方進行溝通，確定企業績效改進的方向和先后次序，不斷創新與優化，全面提高公司的績效水平。

公司高層領導通過年度生產經營工作例會、半年度生產經營工作例會等等各類會議與調研等方式，在各職能部門收集、測量、分析、匯總公司經營的各類數據和信息基礎上，獲取公司整體績效的重要數據與信息，并應用比較分析、趨勢分析與因果分析等方法，定期進行分析與評審，及時掌握公司綜合績效指標，以及存在的問題與不足，展開系統的改進與創新。高層領導對公司績效的評審主要集中在公司的發展成就、競爭績效、長短期目標實施的進展與公司的應變能力等四個方面。

高層領導對公司發展成就的評審，主要是通過對經濟指標的監控和趨勢分析，來評價公司各部門的工作績效，并與全員薪酬掛鉤。對競爭績效的評審，主要通過各財務、銷售與市場份額等經濟指標與行業標桿企業和主要競爭對手的對比，來衡量公司在行業中的地位、與行業標桿企業的差距，并明確績效改進的主要方向。對長短期目標實現程度的評審，主要是通過審查各部門年度工作計劃目標的完成情況，評價戰略計劃的進展，公司績效與戰略目標的差距。對公司應變能力的評審，主要是通過評價公司的信息獲取能力、危機的預警和長短期目標實現程度以及各種應急預案的有效性。

高層領導以綜合績效的目標管理模式構建并確定公司的關鍵績效指標體系（KPI），由相關部門定期收集數據，對指標進行考核評審，及時反饋，注重持續改進。在評審過程中，高層領導通過對生產、銷售、財務、管理等指標所反映出的實際情況進行對比分析，評價公司當前的發展狀況，并就出現的變化進行討論，從而及時、有效地提出應對措施，從而確保公司持續、穩定地發展。

表5-2 公司績效評審

高層領導主要依據業務對組織績效的影響程度和業務需要改進的緊急程度來確定和改進關鍵業務。通過對組織的績效評審，確定并落實改進關鍵業務的優先次序為：1、影響顧客滿意度的業務；2、影響公司利潤的業務。高層領導認為開發并提供質量優質、價格適中、滿足市場需求的產品是提高顧客滿意、擴大市場占有率、提升組織績效的關鍵所在，因此，高層領導把提升發展技術創新，開發新產品等作為關鍵業務來進行改進。針對評價結果，積極確定并落實關鍵業務的優先次序，為了適應博拓里尼家居行業的高新技術發展態勢。通過技改，改變原有設備陳舊水平，增設新設備，提高現代化水平。

公司圍繞戰略目標、顧客與其他相關方的要求，根據績效考核結果確定的優先改進業務，確定改進關鍵業務次序后，公司高層領導通過展會、市場調研、同行拜訪、會議、電話、郵件、年會等多種方式與供應商和顧客以及相關方進行充分溝通、取得相關方的理解與支持，確保協調一致，共贏發展。

高層領導的績效結合年度的董事會總體評價，公司相關管理人員的民主測評，以及市場和其他受益者對公司的評價和信息反饋進行評審，評審的具體內容及意義見表5-3。

表5-3 對高層領導及領導體系績效的評審

公司高層領導的個人績效評價結果與公司的實際績效結果緊密聯系，績效和個人業績掛鉤，高層級領導的績效，每年由高層領導集體討論決議公司年度的企業經營目標、高層領導的工作目標、年薪標準和考核辦法，經過大會決議通過后實施，年終對當年的工作目標進行考核，根據業績考核的結果來發放相應的績效薪酬，從而增強管理者的使命感、責任感、緊迫感、危機感，提高領導體系的有效性和實用性，精簡不合理的職能，完善高層的職能。隨著領導體系有效性不斷提升，極大地促進了公司的飛速發展，提高了公司的業績。

四、社會責任

1、提要

公司在企業不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。在公共責任方面，公司把環境保護作為工作中的重點，始終堅持“事事關注安全；時時關心健康；人人保護環境；遵守法律法規；持續改進業績”的環境和職業健康方針，為企業發展創造效益；在道德行為方面，公司積極開展企業自身公民實踐，并重點兼顧顧客、公司員工、政府等利益相關方；在公益支持方面高層領導起了很好的帶頭示范作用，員工積極參加，不斷回報社會。公司經營活動嚴格遵守國家、地方法律法規，主動承擔企業的社會責任，并在企業發展中以社會責任感的行為來增強公司的競爭力，積極支持公益事業和社區建設，高層領導率先垂范，員工踴躍參與，積極回報社會。公司陸續導入了質量管理、環境管理、職業健康安全管理、能源管理、知識產權管理等體系，并踐行其管理要求，消除產品安全、環境保護、安全生產、知識產權等方面的風險，并致力于節能降耗。公司高層領導高度重視道德規范，建立了健康、和諧的組織人事關系以及良好的誠信體系。公司保障員工權益，為員工繳納“五險一金”，提供雙休及法定休假、婚假、喪假、產假等帶薪假期，通過各種方式，如運動會、戶外拓展、技能競賽、表彰大會等，豐富員工的工作和業余生活，構造和諧工作環境，還特別關注一些特殊群體的需求，如關注女性員工的工作環境、工作時間、工作強度以及長期性的職業發展、公平機會等因素。作為民營大型企業，公司受益于國家的各項政策，回報社會是我們的重要宗旨。公司熱心社會公益事業，理性、持久地進行公益投入。

2、?公共責任

2.1 應對質量安全、節能環保等

公司謀求企業與環境的和諧，積極回報社會。通過對公司在企業運營中可能給社會造成的危害影響進行風險識別，并嚴格按照各種法律和法規，采取各種有效的措施，使之達到法律法規要求，維護社會公共利益。公司的運營主要涉及環境保護、安全生產等方面的影響。公司根據法律法規和強制標準的要求，確定關鍵過程和目標，并采取了相應的對策及測量方法等。

公司通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證，通過ISO45001職業健康安全管理體系的資料落實（2019年11月份即將通過認證），通過產品質量的控制，對環境因素和職業健康風險源的識別，確定重大環境因素和影響員工職業健康的因素（危險源），設立目標指標和管理方案并分解至各部門，每月跟進計劃的進展，制定控制和改進措施。

2.2 預見并應對隱憂

公司通過對顧客及相關方的市場調研，數據分析，政府訪談及顧客滿意度調查等深入研究得出目前公眾關注點主要是環保，節能，安全生產等方面。其中，環境保護越來越受到公眾的關注。

公眾隱憂，產生原因及措施見表2.2-1。

2.3 滿足法律法規要求而采用的關鍵過程及績效指標

為滿足運營過程中環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全和公共衛生等方面的要求，公司確定關鍵過程，測量方法和目標，并采取的相應的對策及測量方法等，見表2.3-1。

表2.2-1 公眾隱憂產生原因及措施

表2.3-1 公共責任方面的控制和改進措施

3、?道德行為

3.1 遵守誠信準則

博拓里尼注重企業內部道德誠信氛圍的培養，高層領導以身作則，在公司樹立了良好的道德榜樣和形象。公司經營始終遵循“換位思考 盡顯真誠”的理念，已經將遵守誠信的意識到灌輸到所有員工思想中。博拓里尼文化的一大特點就是以誠相待，員工之間形成了一種坦誠溝通、不隱瞞問題的氛圍。

3.2 道德測量體系

公司的道德行為主要表現為：在企業內部主要對股東及員工負責；在企業之間主要對供應商和代理商負責；在企業外部主要對顧客、政府和社會等負責。如對于供應商和經銷商，公司與其建立有良好的合作關系，不定期邀請供應商赴博拓里尼洽談業務、溝通合作、增進友誼。公司道德行為活動的測量方法和指標見表3.2-1。

表3.2-1公司道德行為監測體系

4、員工權益：

公司自成立以來嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等勞動和社會保障方面的法律、法規和規章。實行勞動合同制，與所有員工按照《勞動合同法》的有關規定簽訂了《勞動合同》，并為員工提供了社會保障計劃。目前，公司已根據國家及地方的有關規定，為員工繳納了養老保險金、工傷保險金、醫療保險金、失業保險金、生育保險金和大病險。員工可享受法定休假、婚假、喪假、產假等帶薪假期。公司勞動合同簽訂率為100%，按法律規定要求為員工繳納社保。同時，員工享有外出學習、發放過節福利、防暑降溫藥品等福利。公司不斷完善員工反映問題和訴求的渠道及處理機制，積極開展全體員工爭提合理化建議活動。為此，公司專門在各部門設立了合理化建議信箱，每年對合理化建議進行評選，給建議者根據提案大小以適當的精神和物質獎勵；同時通過電話、微信等渠道，反映他們遇到或可能發生的問題。公司高度重視員工申述事件，保證處理程序正當、依據明確、結果恰當，保障了員工的合法權益。

公司還特別關注一些特殊群體的需求，如關注女性員工的工作環境、工作時間、工作強度以及長期性的職業發展、公平機會等因素；針對現在越來越多的90后群體的特質給予更多的關注，為其制定職業生涯規劃，明確發展通道，開展師帶徒手把手指導和專項培訓，給予更高工作目標，提高其業務技能和個體素質。公司視員工為親人，不斷提升員工歸屬感。

公司通過各種方式，如運動會、戶外拓展、技能競賽、表彰大會等，豐富員工的工作和業余生活，構造和諧工作環境，激發員工愛心、積極性和創造性，促進公司和諧發展。公司還設立了籃球場、開放式多功能活動廳等，滿足員工多層次需求，讓員工真正感受到大家庭帶來的快樂和溫馨。

公司歷年來通過了解員工的意見與建議，把可能對員工自身或工作造成較大影響的因素確定為影響員工權益、滿意度和積極性的關鍵因素。

圖表4.2.1 影響員工滿意度的關鍵因素及對策

5、?公益支持

重點支持慈善活動，高層領導率先示范，積極參與重大災害救助。

在2023年新冠疫情期間，發動黨員捐款，積極宣傳防疫知識。

公司高層領導認為公司的發展和財富的積累來源于社會，企業取得的每一項進步和成效都得益于各級領導的呵護和關心，都離不開社會各界的厚愛和支持。遵循公司“奉獻”的價值觀以及公司使命，公司堅持回饋社會，認真履行企業的社會責任。近年來，博拓里尼公司積極的向臺州本地慈善機構捐獻愛心，慰問周邊村落孤寡老人。

質

量

誠

信

報

告

報告日期：2023年6月

目錄

一、前 ?言

（一）編制說明

（二）總經理致辭

（三）公司簡介

二、企業質量管理

（一）企業質量理念

（二）質量管理機構

（三）質量管理體系

（四）質量誠信管理

（五）企業文化建設

（六）企業技術水平

（七）企業計量水平

（八）認證認可情況

（九）產品質量承諾

（十）質量投訴處理

（十一）質量風險監測

三、展望

一、前 ?言

（一）編制說明

本報告為浙江博拓里尼機械股份有限公司（以下簡稱為“公司”或“博拓里尼”）發布的《企業質量誠信報告》，系根據中華人民共和國國家標準GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》和GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》的規定，結合本公司2022年質量誠信體系建設情況編制而成。

本公司保證本報告中所載資料在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告組織范圍：浙江博拓里尼機械股份有限公司

報告發布時間：2022年6月31日至2023年7月1日期間

報告發布周期:1次/年

報告數據說明:報告內所涉數據來源于公司,數據真實有效。

報告獲取方式：http://cqgsdq.com/

（二）總經理致辭

尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：

浙江博拓里尼機械股份有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系，致力于做一個有道德有責任的企業。

公司始終本著“利他而生,創新而行”的經營理念，堅持“快樂 敬業 敬人 創新 務實 高效”企業核心價值，不斷為用戶提供安全、環保、豐富、可靠的優質產品。

公司自創立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位經銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

（三）公司簡介

浙江博拓里尼機械股份有限公司成立于2008年，位于浙江省臺州市；是一家專業生產流體設備的高科技企業；公司集流體設備的研發、生產、銷售、服務于一體，以雄厚專業的技術力量團隊，精湛的生產工藝流程，卓越的產品品質，良好快捷的售后服務體系，為用戶提供全方位的流體解決方案。

多年來，公司一直秉承“技術領先 科技興企”的理念，探索多元化、可持續的發展道路。一方面與眾多科技高校建立了長期的技術指導和產品開發合作關系，另一方面自身憑借雄厚的技術人才優勢，從國外引進先進的科學技術，開始從事精密流體傳輸設備的研發和生產；所涉及的產品類型包括高壓柱塞泵、高壓清洗機、高壓噴霧系統或根據客戶定制的OEM產品等。

產品廣泛應用于重工機械、環衛機械、海水淡化工程及醫療化工等領域。公司產品經過國內專業鑒定機構測試，技術要求和品質均躋身國際先進水平之列。公司產品銷往全國各地，遠銷出口到臺灣、日本、韓國、歐美等地。產品質量和服務受到廣大客戶的一致好評。

公司擁有行業內專業的機械工程師、電子工程師以及專業的銷售和售后服務隊伍，先進的全面質量管理模式是博拓發展的船舵，精湛的技術工藝是博拓發展的風帆，躬逢科技時代發展的盛世，博拓定能揚帆遠航，敢于領先!

二、企業質量管理

（一）企業質量理念

公司成立之初，便致力于打造高質量產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石，博拓里尼提供的高壓柱塞泵以其高品質、高標準的特點，先后通過了ISO9001、ISO14001和ISO45001管理體系的認證，產品實物質量達到國際領先水平。博拓里尼的質量理念是“以客為本，以質求存；以優取勝，以精圖新”。

公司嚴格按該國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用FMEA、SPC等質量統計工具，通過內部審核、自我評價、第三方審核或評價、QCC品管圈活動，不斷尋找改進機會和持續改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中，合格率均達100%。

公司通過會議、宣傳欄、企業網站、微信公眾號對企業文化、質量理念進行宣傳。

（二）質量管理機構

公司遵循質量管理“三不原則”：不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了各料件、部件、產品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發、采購、生產等各過程，加強產品質量把控。

圖1：質量、環境、職業健康安全管理體系組織架構圖

（三）質量管理體系

公司自引入ISO9001質量管理體系以來，“完善質量體系，不斷創新發展；確保產品質量，滿足顧客需求”為質量方針，圍繞高壓柱塞泵的設計、開發生產和銷售過程，按GB/T 19001-2016《質量管理體系要求》建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續改進有效性。

1、質量管理體系方針與目標

從導入ISO 9001質量管理體系，堅持產品質量的“安全可靠，持續改進”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，堅持“凈萬物，利眾生”，公司建立了以戰略為核心，以GB/T 19580卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核KPI目標和質量問責制。

1.1質量方針：

完善質量體系，不斷創新發展；確保產品質量，滿足顧客需求。

1.2質量誠信方針：

創新設計、精細制造、一流服務、做一流的企業

2、質量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于PDCA的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，持續改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。

3、質量法規及責任制度

公司通過收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規和國家、行業標準的要求（部分指標超過外部要求），從產品技術上踐行社會責任。同時，公司制定了《年度質量管理目標》《年度環境、職業健康安全管理目標》，對產品質量控制明確責任，遵循對質量事故不放過原則。

公司編制《合規評價控制程序》，積極識別收集法律、法規、行業與產品標準、定期對期合規性進行評價，以滿足法律、法規以及客戶的要求與期望。

表1：公司所遵守的質量標準和其他相關法律

公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養內審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續改進，安排了內審、過程審核和質量稽查。對于審核中發現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

此外，公司還制定了《管理手冊》，《外部提供過程、產品和服務控制程序》、《人力資源控制程序》等制度，對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過品管圈、持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用PDCA循環，持續改善，追求卓越。

（四）質量誠信管理

1、質量承諾

a）誠信守法

高層領導遵循“利他而生,創新而行”的經營理念，嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及機械行業的相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

b）滿足客戶需求

公司高度重視技術研發，加強了研發力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、配置等方面的意見和建議，開展產品改進和創新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執行ISO9001質量管理體系，通過開展技術攻關、質量改進、QCC小組等活動，保障產品質量安全。

2、質量管理

–產品檢測

產品質量的跟蹤

設計、生產中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；

交付前進行測試，記錄測試結果；

交付后跟蹤客戶對產品質量的反饋信息；

④定期對產品開展全項目檢驗；

⑤在顧客滿意度調查問卷中進行產品質量調查。

（2）服務質量的跟蹤

①登記顧客需求信息，服務后進行回訪，跟蹤服務有效性；

②收集分析服務質量信息，對服務質量進行改進；

③在顧客滿意度調查問卷中進行服務質量調查。

–質量追溯

公司每年組織進行管理評審會議，評審質量、環境、職業健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現，滿足相關方要求。

–質量分析

公司通過統計口徑、財務報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產品質量的數據和信息，并對數據和信息進行分析，制定相應的改進措施。

3、運作管理

a）產品設計誠信管理

公司產品設計與研發嚴格依照《設計開發管理程序》從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。

b）原材料采購誠信管理

企業根據物料對產品質量的風險程度，將物料分為A、B、C三類。對A類物料供應商，除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現場審計。對B類物料的供應商，企業首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物料的供應商，一般只考慮審計其資質。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫是使用。

在設備采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。

c）生產過程誠信管理

公司生產部、質檢部具體負責各品種生產管理與技術管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產品、成品的質量，嚴格執行對不合格品的“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。

生產記錄由生產部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄，做到字跡清晰、內容真實、數據完整，操作人及復核人簽名確認。每批生產結束后，車間統計員把記錄匯總、復核，及時上交生產部，經審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。

公司根據行業特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，應用ERP系統的生產管理模塊對整個過程進行數據采集和監控，對公司整個生產過程實行系統化管理，并挖掘內部潛力，發揮技術骨干人員的力量，開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作，對薄弱環節進行技術攻關；生產員工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

公司推行精細化生產組織模式以縮短生產和交貨周期，快速適應市場訂單品種和數量高低起伏的變化，在降低庫存基礎上滿足客戶需求，滿足了客戶對電扶梯產品性能的全面了解和產品質量的進一步認可，訂貨率也隨之提高，并且在很大程度上解決了售后質量問題，減少了售后服務工作人員的工作量，使售后服務工作安排更加柔性化。

4、營銷管理

公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司以“快樂 敬業 敬人 創新 務實 高效”為核心價值觀，要求業務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客投訴及滿意度控制程序》等，從各方面增加業務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。

公司建立顧客回訪制度，采取顧客自愿形式，記錄顧客聯系電話、產品型號訂購時間等相關信息，在顧客購買一段時間后（通常是一年內）進行電話回訪，并適時推介新款，提升顧客滿意度。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，投訴/應急處理的響應時間原則上不超過24小時，對不可預測的變化，及時采取應對措施。

（五）企業文化建設

1、愿景、使命、價值觀

表2：公司的質量理念

2、品牌建設情況

浙江博拓里尼機械股份有限公司以產品質量贏得市場口碑，在行業內品牌形象上佳，并依托網絡品牌宣傳和推廣，產品知名度在業界具有很高知名度，產品和服務得到用戶認可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結果，包括顧客滿意表明博拓里尼穩定處于在較高的水平。

公司不斷壯大“精、專、新”的研發隊伍，持續改善產品技術水平和質量性能，近三年來產品多次獲得客戶和同行認可。

表3：質量管理水平相關績效結果

（六）企業技術水平

1、專利情況

近年來，公司積極開展自主創新工作，加大研發投入力度，公司先后成立產品研發中心、產品試驗中心。

2、產品檢驗標準與水平

公司將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中，合格率均達100%。

（七）企業計量水平

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

（八）認證認可情況

目前公司已通過ISO9001質量認證，并準備開展“浙江制造”品牌認證，公司將嚴格按國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“完善質量體系，不斷創新發展；確保產品質量，滿足顧客需求”的質量方針得以順利推行。

–管理體系

通過ISO9001、ISO14001和ISO45001三體系認證，產品達到業內先進水平。

–產品認證

公司主要產品性能指標達到國際領先水平。

（九）產品質量承諾

出廠之日起12個月內，在正常使用情況下，因制造引起的質量問題，提供免費維修或更換。

對客戶提出的咨詢或投訴，在12h內做出處理響應,48h提供解決方案。

每批產品應有唯一性編碼，按批可追溯。

（十）質量投訴處理

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每張投訴單，均應嚴密監控，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司銷售部門對客訴信息定期監測，設立售后服務部門，對市場中重復發生及影響客戶滿意度和產品體驗的問題進行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議。組建品管圈、跨部門產品質量改善團隊、同時聯動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

（十一）質量風險監測

公司制定常規產品生產運行控制流程，做到每一個環節嚴格控制，嚴格把關，確保每個零件的生產都符合相關要求，確保最終產品質量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產品質量進行嚴格把控。其中自檢包括了產品生產全過程，員工對自己所生產出來的產品，按照圖紙或要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關的自檢記錄。單元化模塊化的生產模式，使產品關鍵質量環節得以暴露和控制，進而保證產品質量安全，防范質量安全風險。

公司制定了質量控制體系，成立了以總經理為最高領導人，質量工程師，材料控制系統、檢驗與試驗控制系統、生產設備控制系統、加工控制系統為組員的質量控制體系結構。并明確了質量控制體系結構及各相關部門職責。

公司編制客戶關系管理制度規定了在業務過程中的沖突和風險得到有效預防和處理的要求。當發生與顧客關系重大問題時，規定了制定應急措施進行處理。

三、展望

多年來，我們堅定不移地走合作共贏的發展道路，與眾多優秀合作伙伴開展全方位、多形式的合資與合作，在合作中學習，在合作中提高，追求長期發展和互利共贏。我們相信，通過智慧的聯合，團隊的協作，將幫助我們實現優勢互補。

歲月匆匆，人海茫茫，共同的心愿與目標，使我們相逢在這里。回顧2016，千言萬語在這辭舊迎新的時刻都會成一個詞—祝福。
剛過去的2016年是公司承前啟后、繼往開來的一年，成功伴著艱辛，收獲著汗水。在充實忙碌的每一天中，我們迎來了嶄新的2017年！今天，我們相聚在這里，敞開你的心扉，釋放你的激情今天，我們相聚在這里，這里將成為歡樂的海洋，讓快樂響徹云霄。

首先是我們漂亮的主持人發表開場語

在發表結束后，是我們的鐘總和陳總的致辭

有了致辭，那么接下來就是公司員工和部門的頒獎了！

勤奮部門和陳總的合照

老黃牛員工和陳總的合照

好手藝員工和陳總的合照

年會怎能沒有精彩的才藝表演呢？接下來就是精彩的節目表演，有精工車間的《社會搖》舞蹈，陳總的《異鄉人》歌曲，王倩的《故鄉的原風景》笛子吹奏和三位美女的《最炫名族風》舞蹈等等。


然后是驚心動魄的抽獎環節獎品為保溫杯，四件套，蘋果Ipad?，Ipad mini和IPhone7 ??在場的各位都有份！IPhone7

最后再給大家分享下年會聚餐的照片

今天，我們生活在這個和平年代是幸福的，但幸福不是憑空而來，而是老一輩革命者拋頭顱、灑熱血換來的。為了追憶戰爭年代的崢嶸歲月，在建黨一百周年即將來臨之際，公司黨支部組織了這次活動。首先大家來到路橋愛國主義教育基地—-林泗齋紀念館參觀學習。

通過參觀我們了解到林泗齋同志一生立志探求救國救民真理，在腥風血雨的革命浪潮中，毅然決然地選擇了共產主義信仰，加入中國共產黨，投身革命活動。他多次遭到被捕、坐牢、追緝，從不低頭氣餒，為黨為革命貢獻了畢生精力。林泗齋的革命業績譜寫了臺州黨史的光輝一頁，他堅韌不拔的毅力、無私奉獻的精神，也融入了臺州人民的骨血，代代傳承。

然后來到臺州市天臺縣白鶴鎮羅心村，聽老黨員講故事，聽完老黨員的分享講述。再加上參觀紀念堂的感受，讓全體黨員及志愿者深刻感受到了共產黨人的歷史擔當和使命擔當。

黨支部袁書記表示前輩們青年時代投身革命，不怕犧牲、忘我奮斗的感人事跡，激勵了大家，要自覺向革命前輩對標，用黨的成功經驗教育自己，要繼承和發揚好老一輩共產黨員的光榮傳統，牢記初心不忘使命，以優異成績為建黨一百周年獻禮。

最后對村里的貧困老人進行了慰問，并送糧、油、紅包，在節前收到些禮物老人們都很開心。

博拓人一直在踐行“凈萬物、利眾生”的使命，這是公司繼去年十月慰問貧困老人公益活動后，又一次的公益活動。俗話說：愛出者愛返，福往者福來，公司定會越來越壯大，利益到更多的人。

國家有關部門也提出了返鄉需持近7天內核酸檢測陰性證明的要求，公司為了做好聯防聯控的防疫抗疫工作，昨日特邀請恩澤醫院的醫護人員來司進行核酸檢測采樣。

醫護人員指導大家登記注冊

排隊檢測

口咽拭子采樣中

春節期間人口流動較大，抗擊疫情不能放松，讓我們再次團結起來，“聯防聯控，積極抗疫”。萬眾一心眾志成城，相信我們一定能打贏這場抗疫戰。最后，再提醒一下大家：要勤洗手多通風，出門記得戴口罩！

臘八節，俗稱“臘八”，是指農歷臘月初八這一天。“臘八”本為佛教節日，后經歷代演變，逐漸成為家喻戶曉的民間節日。按佛教記載，釋迦牟尼成道之前曾修苦行多年，形銷骨立，遂發現苦行不是究竟解脫之道，決定放棄苦行。

此時遇見一牧女呈獻乳糜，食后體力恢復，端坐菩提樹下沉思，于十二月八日明心見性“成就佛道”，故此日為佛陀成道日。為紀念此事，佛教徒于此日舉行法會，以米和果物煮粥供佛。

自從佛教傳入中國，各寺院都用香谷和果實做成粥來贈送給門徒和善男信女們。臘八這天，各寺院舉行法會，效法佛陀成道前牧女獻乳糜的典故，用香谷和果實等煮粥供佛，名為臘八粥。傳說喝了這種粥以后，就可以得到佛祖的保佑，因此，臘八粥也叫“福壽粥”、“福德粥”、“佛粥”。

我司的二位副總張總和鐘總也效法前人親自下廚，給全體員工熬了八寶粥。在這樣的寒冬臘月里，能喝上一碗熱氣騰騰的臘八粥，那真是既舒服又營養的美事。

一碗臘八粥，值不了多少錢，但包含了公司對員工的關心與祝福，張總親自為每個員工盛一碗粥，對員工的關懷抬頭可見，大家拿到粥都吃得很開心，人暖心更暖，喝了這碗粥來年可萬事“粥”全。

本次大會主要有三項議程：一是2020年終工作總結暨2021年工作計劃；二是2020年度優秀員工及部門表彰大會；三是總經理陳靈軍做總結性發言及未來展望。

 

在過去的十二年里，我們始終堅持以“凈萬物、利眾生”的企業使命，為用戶提供全方位的流體解決方案。認真踐行著我們的服務理念和企業理念，贏得了社會的認可，客戶的贊譽，合作伙伴的好評，雖然艱難坎坷，但是卻創造了一個又一個的行業奇跡，疫情肆虐的2020年，我們業績依然穩步增長。

 

2020年我們又獲得【國家級高新技術企業】、【市級研發中心】、【國家級科技型中小企業】等榮譽，這些成績和榮譽的獲得離不開一個有凝聚力、積極學習、拼博進取的大團隊。

 

相信，在此收獲的契機下，在同一個夢想、同一個目標的凝聚下，博拓人將同心協力，創新進取，放眼未來，挑戰極限，為中華民族的偉大復興而盡一份力。

除了總結經驗，年會一個重頭戲就是頒獎，有優秀員工、最佳新人、優秀部門及星星獎，前面的三個大家都理解，這兒重點提一下星星獎，此獎取“星星之火，可以燎原”之意，給開發新市場開拓新行業的業務人員。

 

頒獎的過程有一個相互“表白”的環節，從這些感人的相互表白中，我們可以看出獎金獎杯是次要的，重要是對他們付出努力的那份認可和他們對公司的感恩之心。

 

我清楚地記得一個老員工在獲得優秀員工時那份激動與感動的淚目，這份認可增強了大家的企業歸屬感，激發了大家在新一年工作熱情。

 

2020年已漸行漸遠，在過去的一年里我們雖然取得了不錯的成績，但勇者從不滿足于現狀，智者尤善拓展疆域。風未息，浪未止，我們追求無止盡！

2021年必將是公司展翅高飛的一年，我們在濱海工業區拿到了50畝的新廠用地，新廠的建設也在有條不紊進行著，各種新產品的研發也在緊鑼密鼓地開發中……祝愿我們明天會更好！

臺州，9月19日，蒙蒙細雨抵擋不住大家的熱情，一眾員工及家屬一早來到公司集合，然后乘車前往杭州。一路歡聲笑語，很快抵達杭州。

首先游覽的是宋城景區，這座人氣超旺的主題公園，以“建筑為形，文化為魂”為經營理念，主體建筑依宋代名畫《清明上河圖》而建，還原了宋代都市風貌。我們在王員外家看拋繡球招親（右邊的新郎倌可是我們同事哦），恍然間有一種時空錯亂感，仿佛回到了宋朝。

景區內還有各種演藝秀，其中大型歌舞劇《宋城千古情》喻為宋城的靈魂，也是“世界三大名秀”之一。它用先進聲、光、電的科技手段，以出其不意的呈現方式演繹了良渚古人的艱辛、宋皇宮的輝煌、岳家軍的慘烈、梁祝和白蛇許仙的千古絕唱，把一個朝代濃縮到一個小時里呈現出來，給大家帶來完美的視聽體驗，不少同事忍不住邊看邊拍小視頻，發到朋友圈分享！

杭州，9月20日，天氣陰，但大家的心情卻是晴朗的。早餐后，來到了被稱為“天下第一秀水”的5A級千島湖景區，大家排隊坐上游輪，開始“舟行碧波上，人在畫中游”。船上的同事有的在打牌，有的在聊天，有的在嬉笑，有的在看風景……

看著湖中的潾潾碧波，讓人想起那首詩：“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠那得清如許？為有源頭活水來。”。又聯想到我們這次旅游的源頭在哪里呢？禁不住在內心向提供本次旅游的領導和策劃組織本次旅游的同事表示感謝！

當天下午，我們又返回了臺州。雖然身體有點疲累，但心情卻是美麗的，并對明年的旅游充滿了期待。回首這次旅行，大家放松減壓的同時也增進了彼此之間的友誼，增強了企業凝聚力，同時也體現了博拓里尼員工的團隊一心和領導對員工的關愛。

旅游已結束，工作已繼續。加油~博拓人！相信的我們的事業會越來越好的！

區委副書記-區長潘軍明、區委常委王若嘉、區府辦主任、聯系線副主任、區經信局、區自然資源規劃分局、區金融中心、新橋鎮黨委書記、鎮長等領導及單位人員。

公司董事長陳靈軍對領導們的到訪表示熱烈歡迎，并陪同領導們參觀了生產車間和展廳。

在展廳，陳總首先向領導們介紹了博拓里尼產品的性能及用途，隨后就公司的發展歷程、銷售狀況等做了深入的交流。

其間新橋鎮的領導還向潘副書記介紹我司是臺州市的第三批“瞪羚企業”之一，發展勢頭良好。

能得到各級領導的關心鼓舞了大家的士氣，奮進中的博拓里尼定會牢記使命，腳踏實地、開拓進取，力爭使各項工作再上一個新臺階。